7月26日訊（研究員 梁又勻），新消費日報獲悉，今日（26日）淘天集團(tuán)接連發(fā)布兩條電商運營調(diào)整。

據(jù)新消費日報了解，自2024年9月1日起，天貓將取消平臺年度軟件服務(wù)年費。這意味著，9月起入駐新商家無需支付，至于已支付年費商家，天貓將按結(jié)算規(guī)則分批退還。

此外，對于2024年1月~8月經(jīng)營成交額達(dá)成全年目標(biāo)的商家，天貓也會全額返還年費。新消費日報注意到，按之前的規(guī)則，天貓不同類目商家每年需向平臺支付3~6萬元年費。

在電商領(lǐng)域，天貓渠道是品牌商家、大賣家的運營主場，同時也是不少新興中小品牌重要的銷售渠道。

業(yè)內(nèi)有觀點認(rèn)為，本次減免年費，主要是為了讓品牌對天貓渠道的運營做持續(xù)投入，并進(jìn)一步吸引更多中小創(chuàng)業(yè)商家入駐。

在天貓減免年費的同時，淘寶另一條規(guī)則的調(diào)整也引起行業(yè)更多關(guān)注和討論。

據(jù)通知內(nèi)容顯示，淘寶將針對當(dāng)前的售后“僅退款”功能進(jìn)行優(yōu)化，依據(jù)新版體驗分提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。相關(guān)策略將于8月9日正式實施。

根據(jù)最新規(guī)則，店鋪綜合體驗分越高的商家在面臨“僅退款”申請時處置權(quán)越大。這也意味著，商家有權(quán)拒絕消費者的申請，面對消費者惡意“僅退款”的風(fēng)險進(jìn)一步下降，商品售后將一定程度上回歸買賣雙方協(xié)商解決的傳統(tǒng)處理程序。

這一動作既會影響買賣雙方的購物和經(jīng)營體驗，同時也暗藏著平臺運營策略的轉(zhuǎn)變。

不少觀察人士認(rèn)為，受拼多多迅速崛起的刺激，包括淘寶在內(nèi)的不少平臺都開始模仿其運作模式，其中就包括跟進(jìn)“僅退款”機(jī)制。2023下半年，抖音、淘寶、京東先后宣布支持該功能。然而在實踐中，即便在總交易中占比較少的惡意“薅羊毛”，也成為了不少商家無法承受之痛。

2023年12月底，淘寶正式推出“僅退款”時曾規(guī)定，該功能并不會必然導(dǎo)致商家遭遇退款不退貨，而是將根據(jù)商家歷史消費者投訴情況、產(chǎn)品劣質(zhì)問題感知等，借助平臺大數(shù)據(jù)對此進(jìn)行判斷。同時，平臺也將對頻繁發(fā)起“僅退款”的消費者進(jìn)行識別。

但據(jù)媒體報道，在經(jīng)歷618等高頻交易、售后的大促場景后，淘寶商家的抱怨和不滿有所增加。盡管在規(guī)則上對某些消費者惡意薅羊毛行為有一定的“兜底”，但仍然會導(dǎo)致影響原本就薄利多銷得部分店鋪陷入經(jīng)營困境乃至虧損。

另有消息顯示，618大促結(jié)束后，淘天集團(tuán)曾召開一場商家閉門會，并向商家透露將在下半年弱化絕對低價戰(zhàn)略。其中就包括調(diào)整平臺對低價與流量的掛鉤機(jī)制。

2023上半年，淘寶曾推出“五星價格力”評判標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)全網(wǎng)同款商品價格對商家的商品進(jìn)行評分、調(diào)整建議零售價，鼓勵商家在淘寶提供更低的價格，以獲取更高的搜索排名和產(chǎn)品流量曝光。本次透露的消息顯示，未來淘寶將不會強(qiáng)制商家遵守“五星價格力”標(biāo)準(zhǔn)，只讓適合且有意愿的商家參與。

此次淘寶主動宣布對“僅退款”進(jìn)行限制，結(jié)合近期有意退出”絕對低價“的激烈競爭，或許也意味著淘寶將不再跟進(jìn)“拼多多模式”，回歸自己的運營節(jié)奏。